7月7日下午,企業老板張先生走進天門市政務服務大廳,“小天幫辦”工作人員全程陪同,辦好業務只用了1個小時,這讓張先生直呼“想不到”。
張先生記得很清楚,前些年他第一次申請營業執照時,因為沒經驗,光提交資料就跑了四五趟,前后折騰了兩三天。
高效辦成一件事,不讓群眾跑兩趟,在于當地政務服務作風大轉變。深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來,天門市政務服務和大數據管理局堅持開門教育,聚力推動發展,組織黨員、干部立足崗位,轉作風、優服務、提效能,持續深化開展“解難題、穩增長、促發展”企業幫扶活動,推出“小天幫辦”服務品牌,幫助企業群眾解決難點痛點問題。
“公司最近拓展了新業務,需要盡快變更經營范圍,還要進行股權變更,真不知道怎么辦。”此前,“小天幫辦”上門服務時,留下了電話號碼,張先生趕緊打電話求助。
“帶好身份證、營業執照、股權轉讓協議等材料,到市政務服務大廳一站式辦理,不用您操心。”工作人員立即支招,還協助張先生整理好相關材料。隨后,張先生來到大廳,體驗到了快捷高效的一次辦結服務。
在天門,這樣的“小天幫辦”隊伍共有27支。該市創新構建市鄉村“三級聯動”服務體系,以市級政務中心幫辦代辦隊伍為依托,輻射聯動26支鄉鎮幫辦隊伍和N支村級服務力量,打造“1+26+N”的“小天幫辦”服務矩陣。
憂群眾之所憂,急群眾之所急,“小天幫辦”活躍在服務群眾第一線。天門市政務服務和大數據管理局負責人介紹,今年已開展6場業務培訓,覆蓋公租房申請、退役軍人服務等25項重點業務,多維度提升干部業務能力與工作作風;針對企業群眾實際需求,推出“大廳幫辦代辦”“夜場延時服務”等服務。
當胡女士帶著孩子趕到服務大廳時,出入境窗口剛剛下班。察覺到胡女士的焦急,幫辦人員趕緊上前詢問。原來,胡女士母子倆準備出國旅游,但孩子還未辦理護照。
錄入信息、審核材料、采集指紋,幫辦人員分工協作,各項流程有條不紊推進。“這樣的延時服務,大廳每天都在發生。”該負責人說,服務向前一小步,方便群眾一大步,今年上半年已提供延時服務500余次。
截至目前,天門市“小天幫辦”累計服務群眾超2萬人次,企業開辦時間壓縮至0.5個工作日,群眾滿意度達99.6%。該負責人表示,將繼續走好新時代黨的群眾路線,持續推動政務服務效能提升,把學習教育成果轉化為推動發展的實際成效。
(來源:湖北日報)
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